CXperts Insights by Cloud Humans

Edições

Aug 20, 2025

Do Nubank à DiDi: como escalar CX sem perder agilidade e alma

Escalar não é só contratar mais gente. É equilibrar velocidade, cultura e tecnologia. Como Caio Poli mostrou neste papo.

Bruno Cecatto | CXperts

Aug 06, 2025

Como preparar sua operação de CX para a Black Friday

Um guia básico (mas efetivo) pra quem quer escalar CX sem colapsar no dia mais intenso do ano

Ian Kraskoff | CXperts

Jul 30, 2025

Como tirar o Customer Centric do papel e levar pra operação, com Francisco Zapata

O que líderes de CX, COOs e CEOs de startups precisam fazer (e parar de fazer) para estruturar uma operação que entrega experiência de verdade e escala com consistência.

Bruno Cecatto | CXperts

Jul 23, 2025

Virando o jogo em CX com Inteligência Artificial

Um playbook prático para startups que precisam escalar atendimento sem perder a alma

Ian Kraskoff | CXperts

Jul 08, 2025

CX em escala real: aprendizados da RD Station e Nuvemshop, com Renato Vieira

Renato liderou 37 pessoas em CX na RD Station, estruturando papéis, métricas, VoC, comunicação e operações em escala. Hoje na Nuvemshop, ele compartilha o que aprendeu sobre estruturar CX de forma clara, acionável e com influência real.

Bruno Cecatto | CXperts

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