CXperts Insights

No CXperts Insights, você não vai ver nada de teoria genérica ou tendência solta. Aqui você encontra frameworks, bastidores de decisões difíceis e atalhos de quem já testou, errou e acertou. Se você lidera CX e quer sair do modo reativo, ganhar influência interna e entregar resultado de verdade, essa newsletter é pra você ;)

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Edições

Feb 11, 2026

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

Prototipar ficou fácil, manter e operar com qualidade que ainda é difícil. Entenda o que você assume quando opta por “build” um agente de IA.

Ian Kraskoff | CXperts

Feb 04, 2026

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

Uma leitura sobre CX como função estratégica de decisão. Como líderes usam os detalhes, execução e governança para criar paz e previsibilidade para a empresa.

Ian Kraskoff | CXperts

Jan 28, 2026

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Os principais insights do terceiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Gustavo Saiago, da Birdie (ex-Mercado Livre e Nubank), sobre Voz do Cliente (VoC)

Bruno Cecatto | CXperts

Jan 21, 2026

Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

Um resumo do bench de dezembro com mais de 20 líderes de CX na nossa comunidade, com os aprendizados do encontro e as reflexões que vieram depois, quando você coloca IA no atendimento e percebe que “base” virou infraestrutura.

Claudio de Souza | CXperts

Jan 14, 2026

O que 2025 provou sobre CX (e o que 2026 vai exigir)

Mitos derrubados, os padrões que mais funcionaram e um mapa direto sobre o “próximo nível” de IA em customer experience

Bruno Cecatto | CXperts

Dec 22, 2025

Cliente high-ticket não quer “suporte”. Quer previsibilidade.

O que eu vi (e moderei) no encontro online do CXperts sobre CX high-ticket e modelo concierge (e por que isso virou um problema estratégico de 2025 pra 2026)

Jaqueline Santos | CXperts

Dec 17, 2025

De Motorola à Vammo: como Rodrigo Rosa transforma Voz do Cliente em decisão de negócio

Pra quem prefere ler: os principais pontos do episódio com Rodrigo Rosa e a minha análise sobre VoC como poder político, eficiência sem desumanizar e CX como relação

Bruno Cecatto | CXperts

Dec 10, 2025

Porque IAs falham dentro do atendimento das empresas (e como evitar que a sua vire estatística)

A maioria das IAs não quebra. Quem quebra é a operação que tenta usar IA sem preparo, sem método e sem dono

Solange Franco | CXperts

Dec 03, 2025

O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Os principais insights do primeiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Monise Tonoli, CHXO da BuyTicket

Bruno Cecatto | CXperts

Nov 26, 2025

Automação de CX na prática: o que escolher (e quando) automatizar

Nem tudo deve ser automatizado, e é aí que está o segredo do CX

James Silva | CXperts

Nov 19, 2025

Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

O podcast da nova geração de líderes de CX, com conversas francas sobre escalar atendimento, ganhar influência interna e transformar experiência em resultado de negócio.

Bruno Cecatto | CXperts

Nov 12, 2025

Menos “uau”, mais ROI

Bastidores do painel com Diego Azevedo (CS Academy) e Luciana Teles (CRM Bonus). Direto do RD Summit

Claudio de Souza | CXperts

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Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

O que 2025 provou sobre CX (e o que 2026 vai exigir)

Cliente high-ticket não quer “suporte”. Quer previsibilidade.

De Motorola à Vammo: como Rodrigo Rosa transforma Voz do Cliente em decisão de negócio

Porque IAs falham dentro do atendimento das empresas (e como evitar que a sua vire estatística)

O que 25 anos de CX ensinaram pra Monise sobre atendimento, dados e IA

Automação de CX na prática: o que escolher (e quando) automatizar

Pra quem lidera CX e quer sair do modo bombeiro: nasceu o CXperts Talks

Menos “uau”, mais ROI

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