CXperts Insights by Cloud Humans

CXperts Insights

No CXperts Insights, você não vai ver nada de teoria genérica ou tendência solta. Aqui você encontra frameworks, bastidores de decisões difíceis e atalhos de quem já testou, errou e acertou. Se você lidera CX e quer sair do modo reativo, ganhar influência interna e entregar resultado de verdade, essa newsletter é pra você ;)

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Edições

3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

3 perguntas que CEOs fazem sobre CX (e como responder sem gaguejar)

Quando o CEO te olha no olho e pergunta...

Ian Kraskoff
Ian Kraskoff
Tudo sobre qualidade no atendimento

Tudo sobre qualidade no atendimento

Como estruturar operações de qualidade para escalar suporte sem perder a humanização? A pergunta do milhão que foi pauta em nossa comunidade de líderes

Claudio de Souza
Claudio de Souza
Do B2B ao B2C: aplicando a Curva ABC para escalar CS e CX

Do B2B ao B2C: aplicando a Curva ABC para escalar CS e CX

Aprenda a usar a Curva ABC em CS e CX para priorizar clientes, reduzir churn e escalar operações de forma inteligente no B2B e B2C.

Vanessa Rodrigues
Vanessa Rodrigues
Manual de sobrevivência em CX/CS: lições na trincheira com Lui von Holleben

Manual de sobrevivência em CX/CS: lições na trincheira com Lui von Holleben

Escalar CX e CS não é só crescer o time. É apanhar, aprender e transformar operação em estratégia.

Bruno Cecatto
Bruno Cecatto
O futuro do atendimento no WhatsApp

O futuro do atendimento no WhatsApp

Agentes de IA, BSPs e as escolhas que um head de CX precisa fazer

Ian Kraskoff
Ian Kraskoff
Do Brasil à Nigéria: lições de CX em escala global

Do Brasil à Nigéria: lições de CX em escala global

O que líderes brasileiros podem aprender com Henrique Girardi, que liderou ‘Customer Love’ em três continentes na Chili Piper.

Bruno Cecatto
Bruno Cecatto
Do Nubank à DiDi: como escalar CX sem perder agilidade e alma

Do Nubank à DiDi: como escalar CX sem perder agilidade e alma

Escalar não é só contratar mais gente. É equilibrar velocidade, cultura e tecnologia. Como Caio Poli mostrou neste papo.

Bruno Cecatto
Bruno Cecatto
Como preparar sua operação de CX para a Black Friday

Como preparar sua operação de CX para a Black Friday

Um guia básico (mas efetivo) pra quem quer escalar CX sem colapsar no dia mais intenso do ano

Ian Kraskoff
Ian Kraskoff
Como tirar o Customer Centric do papel e levar pra operação, com Francisco Zapata

Como tirar o Customer Centric do papel e levar pra operação, com Francisco Zapata

O que líderes de CX, COOs e CEOs de startups precisam fazer (e parar de fazer) para estruturar uma operação que entrega experiência de verdade e escala com consistência.

Bruno Cecatto
Bruno Cecatto
Virando o jogo em CX com Inteligência Artificial

Virando o jogo em CX com Inteligência Artificial

Um playbook prático para startups que precisam escalar atendimento sem perder a alma

Ian Kraskoff
Ian Kraskoff
CX em escala real: aprendizados da RD Station e Nuvemshop, com Renato Vieira

CX em escala real: aprendizados da RD Station e Nuvemshop, com Renato Vieira

Renato liderou 37 pessoas em CX na RD Station, estruturando papéis, métricas, VoC, comunicação e operações em escala. Hoje na Nuvemshop, ele compartilha o que aprendeu sobre estruturar CX de forma clara, acionável e com influência real.

Bruno Cecatto
Bruno Cecatto
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